Растения надлежащего качества, приобретённые в магазине, не подлежат обмену по основаниям статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: они включены в перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. Это ограничение не отменяет права покупателя при обнаружении недостатков.
Другой непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и не входит в установленный законом перечень исключений. Товар не должен быть в употреблении; необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе отказаться от покупки. Деньги возвращаются в течение трёх дней со дня возврата товара.
Если в товаре, в том числе растении, обнаружены недостатки, которые продавец не оговорил, покупатель вправе заявить предусмотренное статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование: о замене, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков или возмещении расходов на их устранение, либо возврате денег. Условия, сроки и особенности этих требований определяются законом.
Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.
Если договор заключён по описанию товара без возможности непосредственно ознакомиться с ним или его образцом, применяются правила дистанционной продажи. Доставка покупки, выбранной и приобретённой в магазине, сама по себе не означает дистанционную продажу.
От товара надлежащего качества можно отказаться до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца. Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства; покупку можно подтвердить чеком или другими доказательствами. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретающий его покупатель.
Возврат возможен выбранным покупателем способом, позволяющим проверить состояние товара при получении, включая перевозчика или почту. При возврате качественного товара покупатель несёт расходы и риск повреждения при обратной перевозке. Деньги возвращаются в течение 10 дней с предъявления требования, за вычетом предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Напишите на info@domrasteni.ru или обратитесь к продавцу по месту покупки. Укажите товар, дату покупки, ваше требование и способ связи. Фотографии помогут рассмотреть вопрос о качестве, но не заменяют предусмотренную законом проверку. Способ и адрес передачи товара можно уточнить у магазина; предварительное согласование не ограничивает ваши законные права.
Основание: статьи 18–25 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обновлено 28 сентября 2026 года.